El contexto
Clínica Revital es un centro médico estético ubicado en la Ciudad de México, especializado en tratamientos faciales, corporales y medicina estética. Con 3 médicas y 2 asistentes estéticas, la clínica maneja entre 30 y 45 citas semanales.
Antes de TempoBook, el proceso de confirmación era completamente manual: llamadas telefónicas el día anterior, mensajes de WhatsApp enviados uno a uno por la recepcionista. Con una tasa de no-show del 18%, la clínica perdía entre 5 y 8 citas semanales.
El problema cuantificado
Con un ticket promedio de $900 MXN por consulta, cada no-show representaba dinero perdido y un slot vacío imposible de llenar con tan poco aviso. Al mes, el costo directo de los no-shows era de aproximadamente $6,000 – $8,000 MXN.
Además, la recepcionista dedicaba 45-60 minutos diarios a confirmar citas manualmente, tiempo que podría usarse en atención al cliente y facturación.
La implementación
TempoBook se configuró en 2 días. Se cargaron los servicios (consulta inicial, seguimiento, procedimiento estético), las disponibilidades de cada médica y se activó el cobro de señas anticipadas por cita.
El flujo automático: el cliente recibe recordatorio 48 h antes con solicitud de confirmación por WhatsApp. Si no confirma en 24 h, recibe un segundo recordatorio. Si sigue sin confirmar, el slot se libera automáticamente.
Los resultados
En las primeras 3 semanas, la tasa de no-show bajó del 18% al 10.5%. A las 6 semanas, estabilizó en el 10% (−42% respecto al baseline). Con la seña de $200 MXN cobrada al agendar, la tasa bajó adicionalmente en las citas de mayor ticket.
"Antes perdíamos 4-5 citas semanales por no-shows. Ahora es rarísimo que alguien no aparezca. Y la recepcionista ya no pasa su mañana confirmando citas: la usa en hacer seguimiento de pacientes post-tratamiento."
— Directora, Clínica Revital
El ROI: con 6 citas recuperadas al mes a $900 MXN cada una, el retorno mensual es de aproximadamente $5,400 MXN. El costo mensual de TempoBook Plan IA es de $59 USD (~$1,000 MXN). El retorno es de 5× en el primer mes.