Términos y condiciones de uso

1. Aceptación de los términos

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma TempoBook (el "Servicio"), incluyendo su sitio web, aplicaciones, integraciones y funciones de Inteligencia Artificial. Al crear una cuenta, contratar un plan, iniciar una prueba gratuita o utilizar el Servicio de cualquier forma, declaras que has leído, entendido y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.

Si aceptas estos términos en nombre de una empresa u organización, declaras contar con facultades suficientes para obligarla.

2. Descripción del Servicio

TempoBook es un CRM conversacional que permite gestionar agenda y reservas, centralizar conversaciones de canales como WhatsApp, enviar recordatorios y campañas, y operar un agente de Inteligencia Artificial que atiende y agenda en nombre del negocio. El Servicio se presta en modalidad de software como servicio (SaaS) y puede evolucionar, incorporar o retirar funcionalidades con el tiempo.

3. Registro y cuenta de usuario

• Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad.
• Cada plan contempla un número determinado de usuarios; los usuarios adicionales se facturan según las tarifas vigentes publicadas en el sitio.

4. Prueba gratuita

TempoBook puede ofrecer un período de prueba gratuita con límites de uso definidos (por ejemplo, cantidad de mensajes utilitarios y de conversaciones con IA). La prueba puede requerir el registro de un medio de pago válido; no se realizan cobros durante el período de prueba y puedes cancelar antes de su finalización. Al terminar la prueba sin cancelación, la suscripción continúa en el plan seleccionado y comienza la facturación.

5. Planes, precios y pagos

• Los planes, periodicidades y paquetes adicionales vigentes se publican en las páginas de precios y planes.
• Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen impuestos locales aplicables.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa.
• Los consumos por encima de los límites del plan (conversaciones de IA, mensajes de recordatorio o de campañas) se facturan según las tarifas de consumo o mediante paquetes adicionales.
• Podemos actualizar precios y tarifas; los cambios se comunicarán con antelación razonable y aplicarán al siguiente período de facturación.
• La falta de pago puede derivar en la suspensión o cancelación del acceso al Servicio, previa notificación.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Los paquetes adicionales de conversaciones y recordatorios no son reembolsables. Podemos suspender o terminar el Servicio ante incumplimientos graves de estos términos, uso fraudulento o actividades que pongan en riesgo la plataforma o a terceros.

7. Uso aceptable

Al utilizar TempoBook te comprometes a no:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o contactar personas que no hayan otorgado su consentimiento previo (opt-in), excepto para mensajería de Meta a través de sus servicios oficiales.
• Difundir contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de los canales integrados.
• Intentar vulnerar, sobrecargar, aplicar ingeniería inversa o acceder sin autorización a la plataforma o a datos de otros clientes.
• Revender, sublicenciar o replicar el Servicio sin autorización escrita de TempoBook.
• Utilizar la plataforma para automatizar decisiones que requieran supervisión profesional o legal sin control humano.

8. Integración con WhatsApp y canales de terceros

El Servicio se integra con proveedores externos, entre ellos WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta y servicios de infraestructura en la nube. El uso de esos canales está sujeto además a las políticas y condiciones de cada proveedor, incluyendo las Condiciones de la plataforma de Meta. Eres responsable de cumplir dichas políticas, de mantener la calidad de tu número de WhatsApp y de obtener el consentimiento de tus destinatarios. TempoBook no responde por suspensiones, limitaciones de calidad, cambios de tarifas o interrupciones impuestas por dichos terceros.

9. Funciones de Inteligencia Artificial

TempoBook incorpora funciones basadas en Inteligencia Artificial ("Funciones IA"), como el agente conversacional que responde consultas, agenda citas y sugiere respuestas. Al activarlas, aceptas las siguientes condiciones adicionales:

• Naturaleza probabilística: los resultados generados por IA pueden ser imprecisos, incompletos o inadecuados para un caso concreto. Debes revisar la información relevante antes de tomar decisiones comerciales, clínicas, financieras o legales.
• Supervisión humana: eres responsable del contenido que el agente publique en tu nombre y de la configuración, contexto e instrucciones que le proporciones.
• Proveedores de modelos: las Funciones IA pueden operar sobre modelos de terceros. Los datos necesarios para generar una respuesta se procesan con dichos proveedores bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Datos de entrada y salida: conservas la titularidad del contenido que envías y del resultado generado a partir de él, en la medida permitida por la ley. TempoBook puede procesar métricas agregadas y anonimizadas para operar, medir y mejorar el Servicio.
• Uso prohibido: no debes usar las Funciones IA para generar contenido ilícito, suplantar identidades, manipular personas, emitir diagnósticos médicos, asesoría legal o financiera sin habilitación profesional, ni para eludir las políticas de los canales integrados.
• Transparencia: según la normativa aplicable, puede exigirse informar a tus clientes que están interactuando con un asistente automatizado; eres responsable de cumplir ese deber en tu jurisdicción.
• Consumo: cada interacción con IA consume créditos o conversaciones según tu plan. Al agotarse el cupo, las Funciones IA pueden limitarse hasta la contratación de un paquete adicional o la renovación del ciclo.
• Disponibilidad: las Funciones IA pueden modificarse, limitarse o suspenderse por cambios de los proveedores de modelos, requisitos legales o razones técnicas.

10. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos y consentimiento. Respecto de los datos de tus clientes finales, tú actúas como responsable del tratamiento y TempoBook como encargado, procesando la información conforme a tus instrucciones y a las finalidades del Servicio. Te obligas a contar con base legal y consentimiento válido para cargar, contactar y almacenar dichos datos.

11. Propiedad intelectual

TempoBook y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, su software, marcas, diseños, documentación y contenidos. Se te concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos términos. Tú conservas la titularidad de tus datos, contenidos y bases de contactos, y nos otorgas una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestar el Servicio.

12. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos operación libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia, así como actualizaciones que modifiquen funcionalidades. El soporte se presta por los canales publicados en el sitio y dentro de los horarios informados.

13. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, TempoBook no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluidas las respuestas generadas por las Funciones IA. La responsabilidad total acumulada de TempoBook no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

14. Indemnidad

Te obligas a mantener indemne a TempoBook, sus socios, directivos y colaboradores frente a reclamos, sanciones o daños derivados del uso indebido del Servicio, del incumplimiento de estos términos, del envío de comunicaciones sin consentimiento o de la infracción de derechos de terceros.

15. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, los comunicaremos por los canales habituales. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación.